Succesvol innoveren in de zorg begint met zelf de touwtjes in handen nemen. Meerdere zorgorganisaties kiezen er al voor om niet meer afhankelijk te zijn van externe (advies)partijen. “We willen de toegankelijkheid van zorg vergroten, kwaliteit waarborgen én werkgeluk vergroten – en dat lukt alleen als zorgorganisaties zelf in control zijn”, vertelt Continuous Improvement Manager Wendy Oude Ophuis. Hoe pak je dat aan? Met een doorlopend innovatieprogramma dat zorgt dat technologie écht werkt voor zorgprofessionals.
De ontwikkelingen op het gebied van zorgtechnologie gaan hard. En de behoeften om die in te zetten voor meer menselijke en persoonsgerichte zorg veranderen continu. Dit vraagt van zorgorganisaties dat ze de technologie blijven aanpassen en verbeteren. “De realiteit is dat implementaties en adopties vaak eenmalig plaatsvinden en dat de focus op technologie daarna weer naar iets anders wordt verlegd”, vertelt Wendy. “Je mist releases en nieuwe ontwikkelingen die belangrijk kunnen zijn. Aan de andere kant kan je zo gericht zijn op nieuwe puntoplossingen dat je door de bomen het bos niet ziet en uit het oog verliest wat zorgmedewerkers écht ondersteunt in hun werkproces. Met OCC | Improof leid je de adoptie van zorgtechnologie structureel in goede banen, met een partner die strategisch meedenkt en operationeel helpt met implementatie en adoptie zonder dat elke zorgprofessional murw raakt van alle innovaties.”
Functionaliteiten en innovaties ervaren en beoordelen
OCC | Improof is een doorlopend innovatie- & adoptieprogramma dat zorgorganisaties helpt om zorgtechnologie structureel te optimaliseren en effectief in te zetten. Dit zorgt ervoor dat innovaties niet blijven steken in tijdelijke pilots, maar echt bijdragen aan betere zorg en efficiëntere processen.
Een glansrol is weggelegd voor het eLab. Dit is een mobiele demo-opstelling van een cliëntruimte met alle gevalideerde techniek die een specifieke zorgorganisatie ook echt gebruikt: van OCC | Gateway (de slimme hub) tot slimme sensoren zoals bewegingssensoren, bedsensoren en camera’s. Binnen deze veilige omgeving kan de organisatie zelf nieuwe functionaliteiten en innovaties ervaren en beoordelen.
POC’s, pilots en dure tickets
Het is belangrijk dit goed te regelen, stelt Wendy. “Veel zorgorganisaties verliezen tijd en geld aan Proof of Concept (POC’s) en tijdelijke pilots. OCC | Improof voorkomt dat technologie blijft steken in experimenten en zorgt dat innovaties structureel worden geïntegreerd in de dagelijkse praktijk.” Ook worden vaak talloze service tickets ingediend bij externe beheerpartijen, door medewerkers die vastlopen in de techniek, ook met hulp van een collega. Dat kost onnodig veel geld. Hoe mooi is het als een zorgorganisatie veel zelf kan oplossen, en sterker nog kan voorkomen? Dat scheelt tijd, geld én frustratie.”
Om dit soort knelpunten te tackelen analyseren we het aantal tickets en gaan we met klanten in gesprek. Hoeveel tickets worden er ingediend? Wat zijn de vragen en knelpunten? “Het helpt enorm als een organisatie zelf een beheerrol krijgt. Met key-users die veel zelf kunnen wijzigen en een functioneel applicatiebeheerder met veel rechten.” Daarnaast zijn goede, heldere instructies en techniek die op zichzelf al heel intuïtief en gebruiksvriendelijk werkt natuurlijk essentieel om het aantal tickets terug te brengen.
Vooruitgedachte zorg
“OCC | Improof voorkomt dat zorgorganisaties achter de feiten aanlopen,” vervolgt Wendy. “We willen daarmee de toegankelijkheid van zorg vergroten en de kwaliteit van zorg waarborgen. Ook willen we het werkgeluk voor medewerkers vergroten en zorgkosten verlagen. Zorgorganisaties kunnen beter meebewegen met de veranderende zorgvraag omdat ze kunnen werken met vooruitgedachte techniek.
Eerste zorgorganisaties aan de slag
Zorgorganisaties die kiezen voor OCC | Improof, krijgen in de basis 4 uur per maand ondersteuning. Desgewenst worden dit meer uren. Dit voorjaar gaan meerdere zorgorganisaties aan de slag met OCC | Improof. Waaronder Accolade, Korian en Vughterstede. En binnenkort starten er nog meer zorgorganisaties.
Wendy: “We starten met een kick-off gesprek. Daarin bespreken we de organisatiestructuur, strategische visie, actiepunten bij eventuele obstakels, en de planning voor de eerste periode. Dit maakt duidelijk hoe we OCC | Improof het best implementeren en toepassen, en hoe de samenwerkingsstructuur eruitziet. Rollen worden toegewezen, zoals die van interne coördinator en key-users. Zij worden opgeleid. “Ook is er een nulmeting. Elk kwartaal voeren we een meting uit, zoals het aantal alarmen, afhandelingen en escalaties, ingediende service tickets en kosten. Op basis daarvan verbetert de zorgorganisatie doorlopend, met onze ondersteuning.”
Onderaan de streep
Met OCC | Improof zetten zorgorganisaties een flinke stap naar vooruitgedachte zorg, waarin technologie effectief en efficiënt werkt, en blijft werken. Onder aan de streep lever je als zorgorganisatie datgene waar cliënten echt bij zijn gebaat en wat medewerkers echt ondersteunt in hun dagelijkse werk.
Meer informatie
Wil jij met jouw zorgorganisatie vooroplopen in het slimmer, effectiever en kostenefficiënter inzetten en uitbreiden van zorgtechnologie? Neem contact met ons op. Je bent welkom in ons eLab om het zelf te ervaren!
