De zorgsector investeert miljoenen in technologie, maar hoeveel aandacht gaat er naar onderhoud? Te weinig. Systemen draaien jarenlang zonder updates, zonder controles, zonder planning voor vervanging. Tot het moment dat verouderde software ineens conflicteert met nieuwe systemen. Of dat essentiële hardware de geest geeft. De urgentie is hoog, de frustratie groot en de kosten lopen snel op.
Veel zorgorganisaties werken nog reactief als het gaat om onderhoud van zorgtechnologie. Er wordt pas actie ondernomen wanneer er iets kapot is. Maar ondertussen wordt technologie steeds complexer en worden organisaties steeds afhankelijker van goed werkende systemen. Als één schakel verouderd raakt, heeft dat direct impact op de continuïteit van zorg.
Het probleem: te weinig preventief onderhoud
“We zien dat de samenhang van techniek steeds complexer wordt,” vertelt Evi Elich, Product Manager bij Eurocom. “Verschillende producten moeten naadloos samenwerken. Dat maakt dat de zorg ook afhankelijker wordt van die techniek. En dan horen we uit de markt: organisaties willen meer grip.”
Die behoefte is er niet voor niets. Te vaak worden systemen geïnstalleerd en vervolgens jarenlang met rust gelaten. “Wat we bij veel organisaties zien is dat er simpelweg geen structureel onderhoud wordt uitgevoerd. Soms wordt er eenmalig een batterij vervangen, maar een échte health check? Die blijft vaak achterwege. Met als gevolg dat organisaties soms nog gebruik maken van technologie die al jaren end-of-life is verklaard.”
Het doemscenario: jarenlang draait je zorgtechnologie zonder problemen. Tot op een dag een software-update ervoor zorgt dat je verouderde hardware geen alarmen meer doorgeeft. Of nieuwe functionaliteiten niet werken omdat je systeem niet up-to-date is. Het resultaat? Acute stress voor IT-managers, zorgmanagers en zorgprofessionals. En uiteindelijk voor bewoners en cliënten die de dupe zijn.
“Dan belt de klant: we hebben een groot probleem. Maar als blijkt dat ze jarenlang geen updates hebben gedaan, kunnen we niet zomaar binnen vier uur een volledige vervanging van het complete systeem doen. Dat proces neemt meer tijd in beslag.” schetst Evi.
De oplossing: Managed Services in drie onderdelen
Om deze problemen te voorkomen, lanceren we Managed Services – een totaalpakket dat zorgt voor continuïteit en gezondheid van je zorgtechnologie. Het bestaat uit drie essentiële onderdelen die elkaar versterken:
- AV365– 24/7 beschikbaarheid bij acute problemen
Bij een kritieke storing kun je (via een eerstelijns partner) 24/7 contact opnemen met Eurocom. Mocht er een bezoek op locatie nodig zijn, dan staat binnen 4 uur een specialist bij je met de juiste kennis én spareparts. - SW365 – altijd de nieuwste software
Vier keer per jaar worden geplande updates en upgrades geïnstalleerd op je systemen. Van beveiligingspatches en bugfixes tot nieuwe functionaliteiten vanuit de cloud. Zo voorkom je dat functionaliteiten plotseling niet meer werken omdat één onderdeel verouderd is. - OH365 – jaarlijkse health check
Een specialist komt fysiek langs om het complete systeem te evalueren. Werkt alles nog goed? Zijn er onderdelen die binnenkort vervangen moeten worden? We stellen samen een Meerjarig Onderhoudsplan op, zodat je precies weet wat er de komende jaren moet gebeuren – inclusief budget.
Waarom deze drie samen?
De drie diensten vormen samen een solide basis. “Die componenten zorgen ervoor dat je jouw omgeving gezond houdt,” benadrukt Evi. “Dat wanneer er tóch iets misgaat, er direct geschakeld kan worden. Maar belangrijker: het zorgt voor continuïteit van de techniek die je gebruikt.”
Managed Services vs. Improof: het verschil
Hoe verhoudt dit zich tot OCC | Improof? Managed Services is de basis, Improof is de optimalisatie.
Managed Services zorgt dat je technologie gezond en up-to-date blijft – het richt zich op technische continuïteit. Improof helpt je vervolgens om optimaal gebruik te maken van alle mogelijkheden: het verbeteren van werkprocessen, nieuwe functies aanzetten en maximaal benutten van je investering.
“Als je Improof wilt afnemen, moet je zorgen dat je een stabiel draaiende omgeving hebt,” verduidelijkt Evi. “Improof is de bovenliggende laag. Want zonder degelijke basis kun je niet écht innoveren.”
Concrete voordelen per doelgroep
IT-managers krijgen jaarlijkse bevestiging dat alles stabiel is, minder brandjes te blussen en voorspelbare kosten. “Het geeft vooral rust en vertrouwen. Je krijgt de bevestiging dat het systeem gezond is en blijft.”
Innovatiemanagers kunnen bouwen op betrouwbare technologie en focussen op echte vernieuwing in plaats van technische problemen. “Managed Services zorgt dat je de basis hebt om op door te kunnen innoveren.”
Zorgmanagers krijgen zekerheid dat technologie werkt wanneer nodig, minder acute situaties en transparantie over de staat van systemen.
Zorgprofessionals en bewoners ervaren meer vertrouwen in technologie, minder verstoringen en rust dat er professioneel toezicht is.
Het grote kostenvoordeel
“Het is goedkoper om jaarlijks je systeem te onderhouden dan om na een aantal jaar een heel nieuw systeem aan te schaffen,” stelt Evi nadrukkelijk. “Wat veel organisaties nu doen is: ze kopen een duur systeem, plaatsen het en kijken er jarenlang niet naar om. Tot het moment dat het is afgeschreven.”
Dan volgt een intensief traject: nieuwe leveranciers vergelijken, offertes aanvragen, alles eruit en weer opnieuw erin. Niet alleen een enorme investering in geld, maar ook in tijd en energie.
“Met Managed Services voorkom je dat scenario. Je houdt je systeem gezond, loopt mee in alle ontwikkelingen en kunt geleidelijk onderdelen vervangen. Zonder grootschalige verstoringen en met veel lagere totale kosten.”
Voorspelbaarheid en veiligheid
Door jaarlijkse checks weet je precies wat er de komende jaren moet gebeuren. “We stellen een Meerjarig Onderhoudsplan op. Daarin staat wanneer welke onderdelen vervangen moeten worden, zodat organisaties daar budget voor kunnen reserveren.”
Ook veiligheid is cruciaal. Software die niet wordt geüpdatet, wordt kwetsbaar. Met SW365 worden vier keer per jaar beveiligingspatches geïnstalleerd. En voor systemen zoals de stille ontruimingsinstallatie is jaarlijks onderhoud zelfs wettelijk verplicht volgens NEN 2654.
Van reactief naar preventief
De kern van Managed Services is de omslag van reactief naar preventief werken. “We zorgen ervoor dat onder de motorkap alle complexe zaken met elkaar blijven werken,” vat Evi samen. “De zorgorganisatie merkt daar eigenlijk niets van – en dat is precies de bedoeling. Geen verrassingen, geen acute problemen.”
Wil je zorgeloos vooruit met je zorgtechnologie?
Neem contact op met een van onze adviseurs en ontdek wat Managed Services voor jouw organisatie kan betekenen.
